Nossa missão é proporcionar a você uma experiência de compra única e exclusiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para orientá-lo com transparência e eficiência.
Nossa política foi cuidadosamente elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e oferecendo a você a confiança de que estamos comprometidos com sua total satisfação.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO E TROCA
• Devolução: O prazo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esse direito está garantido por lei e aplica-se a compras realizadas exclusivamente em nosso e-commerce.
• Troca: O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos, também a partir da data de recebimento do produto. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que possamos realizar a troca ou devolução de sua joia, é essencial que ela esteja nas seguintes condições:
• A peça não pode ter sido utilizada, danificada ou alterada de qualquer forma.
• A peça deve ser devolvida com embalagem original, garantia e etiquetas intactas.
• A peça precisa estar limpa, sem sinais de uso, e nas condições originais de venda.
Após o retorno da peça, nosso Departamento de Qualidade realizará uma análise detalhada. Caso a peça esteja em conformidade com os requisitos mencionados, a troca ou devolução será processada imediatamente.
PROCEDIMENTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para formalizar a troca ou devolução, entre em contato conosco exclusivamente por e-mail através do endereço: [email protected]. Ao enviar sua solicitação, por gentileza, inclua as seguintes informações:
• Nome completo.
• Número do pedido ou código da compra.
• Cupom fiscal
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos da joia
Em até 24 horas úteis, nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas para a devolução e fornecerá o código de postagem para o envio da peça de volta à nossa loja.
EXCEÇÕES À POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A ELECCIÓN não realiza trocas ou devoluções nas seguintes situações:
• Produtos com sinais de uso, danificados ou alterados de qualquer forma.
• Produtos que estejam sem a embalagem original, etiquetas ou documentos que acompanham a peça.
• Itens adquiridos com desconto promocional ou oferta especial.
CONTATO
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected], resolveremos sua solicitação com a máxima eficiência e atenção.
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